Sasaran
“Kota Malang Bermartabat (Manusia Paripurna, Terdidik dan Berkarakter, Kota yang Lembut dan Tegas, Aman dan Nyaman, Penuh Kesadaran Positif”
Tujuan
“Memastikan kepuasan masyarakat atas Layanan Pemerintah yang Tertib Hukum, Profesional dan Akuntabel”